療育事業所を始めとする福祉施設のSNS戦略（利用者確保）で最も効果的なものは？【Instagram/Twitter/Facebookページ/YouTube】

事業運営の観点から考れば、自社の事業所の利用者確保（利用推進）は、療育事業所オーナーや管理者にとって、もっとも重要な仕事の一つだと思います。

これまで弊社の療育事業所運営では、様々なSNS活用を行い集客を図ってきました。

その中で、「療育事業所の集客」という視点で考えた、各SNSのうち最も効果的であるものを考察したいと思います。

Instagram、Twitter、Facebookページ、YouTubeです。

Instagram＿既存利用者へのサービスツールとして割り切る

実は、私が最も療育事業所の集客として運用が難しいと感じているSNSです。

苦手である理由は以下の通りです。

①タグ文化

Instagramの特徴は、タグによる検索ヒットです。

ブログで言うところの「カテゴリー」のようなものですが、タグは一つの記事にいくつでも設定することができます。

Instagramで何か投稿を検索したい場合は、タグを検索する→ヒットした一覧から自分が気になる投稿（画像）をタップ→投稿詳細画面に行く

という流れになります。

例えば、「#放課後等デイサービス」というタグを記事内に設置しておけば、「放課後等デイサービス」というタグ検索をした方の結果一覧に、自社投稿も表示されます。

一見たくさんタグを設置しておくことで、閲覧数upにつながるのでは？と感じるかも知れませんが、なかなかそううまく行かないのがInstagramの難しさです。

その理由は、タグが安易に付けられるため、例えば「放課後等デイサービス」でタグ検索しても、とてつもなく沢山の投稿が表示されるため、自社事業所を見つけてもらいにくいですし、事業所名（放課後等デイサービス○○）だと、その言葉で検索する人は少ない、などです。

②写真の素材選びの難しさ

療育事業所などの投稿写真で多いのが、日々のお子さんの様子や教材などです。

「今日は、○○で遊びましたー！」や「△△な教材を使って、○○なことをしています！」などです。

こういった写真は、事業所のイメージにはなりますが、見学申し込みへの導線としてはさほど効果はないと言えます。

なぜなら、療育先を探している保護者の方からすれば、色々な情報がほしいので、どうしても文字による解説（事業所案内）が必要になります。

Instagramは、むしろ「すでに利用してくださっている方との情報共有」として使う（より自社のファンになってもらう）という視点で使うと効果的だと思われます。

例えば、預かり型の事業所さんだと「お子さんが今日どんなことをしたのかが分かる」ことにつながります。

弊所では、保護者の方がInstagramの写真を見せて、「今日はここ（発達支援ゆず）に行くよ」と声をかけ、子どもに今日の予定を伝えるという「視覚支援として」使っていたりします。

③記事内にリンク設置ができない

私がInstagramを集客ツールに使えないと考えている最大の理由がこれです。

Instagramでは、記事文章内にリンク（URL）を記載しても、自動的にリンクが生成されません（URLの文字列が記載されるだけです）。

つまり、写真や記事内容が気になったとしても、そこからすぐに自社サイトへ誘導することができません。

その場合は、一旦アカウントのプロフィールページに行き、そこに設置されている事業所URLをタップし、事業所サイトからさらに目的の記事（例えばブログ記事）に来ていただく必要があります。

これは明らかに工数が多いため、見込み利用者の中では、よほどのことがないとそこまでしてくれる人はいないでしょう。

こういった視点から見ると、InstagramはInstagram内で完結する「クローズドなSNS」であえると言えます。

あくまでも、既存の利用者に向けての発信ツールとして使うのがお勧めです。

ちなみに弊社では、スタッフが持ち回りで、各スタッフの感じたことを投稿しており、ひとつの「スタッフの個性を発信する場」としています。

Twitter＿拡散性はあるものの基本は個人戦のツール

Twitterの最もTwitterである所以は、「拡散性」です。

これは自分のツイートを、フォロワー（またはフォロワー以外の方であっても）が他の人に向けてツイート（リツイート）してくれるという特徴があります。

そのため、自分の発信した内容が、知らないうちにいろいろなところに拡散される状況（バズ）が起こることがあります。

例えば、「共感を呼ぶツイート」であったり、「多くの方が、他に人にも伝えたくなるような内容や情報」だったりすると一気に拡散されたります。

ツイッター利用者は、文字で表現することが好きな人が多いです。

つまり、基本は「発信したい人が使うツール」です。

もちろん情報を取得するために使っている方もおられますが、その際に必要とされる情報は、即時的に必要な情報であることが多いです（例えば、天気・地震速報・電車の遅延・交通渋滞など）。

その観点で考えると、療育事業所を探すために、Twitterを使うことはほぼあり得ません。

また、私の個人的な印象として、Twitterでは何かの宣伝（療育事業所で言えば、OPENした・新しいサービスを始めたなど）については、かなり反応が悪いです。

同様に、スタッフ募集！といったツイートも、反応（いいねやリツイート）は見込めないというのが私の印象です。

本音が出やすいSNSの一つなので、Instagramのように裏側は見せない文化とは全く反対のポジションのSNSのだと言えます。

これらの観点から、Twitterと療育事業所の相性はあまり良くないと言わざるを得ません。

私も、以前自社アカウントを作成したことがありますが、時間を投下する有効性を見いだせなかったため、早々に削除した記憶があります。

Twitterは、むしろオーナー様の個人の発信力強化として活用し、オーナー様のファンを作り、「この人が運営している事業所ってどんなところだろう？」と興味を持ってもらい、事業所サイトに来てもらう、という個人戦で運営する方が効果は高いと思われます。

弊社では、上記の通り今後も発信することはないと思います。

Facebookページ＿活動記録としてのツールにはなるが、ストック型ではないのが残念

日々の活動報告については、自社サイトブログ以外では、Facebookページの活用があげられます。

Facebookページはブログと違って比較的簡単に記事投稿することができるので、「普段の療育の様子を保護者に見ていただくツール」としての使い勝手は抜群です。

ただし、ストック型ではないため、記事として書いたものがどんどん流れていってしまい、後から見返してもらうという機会がほとんどありません。

ブログであれば、「アーカイブ記事一覧」や「カテゴリー」から、たとえ数年前の記事でもすぐにアクセスして（読んで）もらえますが、Facebookページでは直近の記事（いわゆる旬な記事）しかアクセスしてもらえないという課題があります。

そのため、リソース投入の割には、利用者確保の効果は低いといえるでしょう。

また、フェイスブック自体が若者離れが指摘されており、またビジネスユースでの傾向が高いことから、療育業界の対象者（主に30代〜40代女性）とは少し違う世代がターゲットになります。

LinkedInほどビジネス要素は強くありませんが、やはりTwitterと同様に「自分発信のメディア」であることには変わりありません。

そのため、「いいね」がたくさんあれば、利用につながるかというと決してそのようなことはありません。

弊社では、公費療育事業・自費療育サービスとも、利用率アップには繋がらなかったため、Facebookアカウントは削除して、現在は使っていません。

フォロワーがすでに数百人いましたが、時間をかける割に効果が低いため、終了しました。

ただし1点効果的な使い方があります。

それは、自社で行うセミナーや研修会を周知するための広告ツールとして使うことは有益性が高いということです。

弊社でも、セミナー等の案内をFacebookページの有料広告を使って行いましたが、一定の参加獲得につなげることができました（セミナー後のアンケートで、「Facebook広告を見て参加」と答えた方が一定数おられました）。

広告ツールとして割り切って使うのはアリかと思います。

弊社では、今後も発信する予定はありません。

YouTube＿圧倒的な集客ツールだが、手間暇と戦略が必要

YouTubeの最たる所以は、「他のSNSに比べて、伝える量が圧倒的に多いこと」です。

文字に比べ、動画は5000倍もの情報量があると言われています。

また「視覚情報」「聴覚情報」が同時に入るため、内容を確実に認識しやすくなります（読むだけ・聞くだけに比べて）。

さらに、テロップが入れば、「文字情報」も加わります。

つまり、情報量が多いだけでなく、人の五感に訴えることで、確実に伝えたいことが伝わるという意味においては、ここで挙げたツールの中で最大の効果をもたらせることにつながります。

そのため、長文のブログを毎日書くよりも、短い動画をコンスタントに上げる方が、「確実に伝わる」「伝える量が圧倒的に増える」というメリットがあります。

もちろん、動画を撮影する、編集する、YouTubeにアップ（公開）する、といった手間がかかるのは事実です。

ですが幸いなことに、発達支援や療育、教育における動画は、エンタメ系YouTuberが行っているような、編集力の高さが、視聴回数に影響する、ということはほとんどありません。

エンタメ系だと、フルテロップ（全部にテロップが流れている）が必須ですが、要所要所にテロップを入れておくだけで、十分です。

テロップを入れることは、編集において最もエネルギーを使う作業なので、これだけでも動画作成にかかるリソースは圧倒的に減ります。

もう一点動画が強力な集客ツールであることの理由に、「こちら（発信者）は視聴者を知らなくても、視聴者はこちらを知っている」ということが挙げられます。

これは、当たり前のことと言えばそうなのですが、意外にも大きなメリットがあるのです。

それは、「見学申し込みへの敷居が下がる」からです。

人は新しいことをしようとする際、かなりのエネルギーを要します。

元来脳は、変化を嫌うもの（新しいことは余計なエネルギーを使うので、脳はできるだけそれを避けようとします）なので、「新しい事業所に見学申し込みをする」ということも、今の生活が「変化すること」につながるため、「本当に見学依頼をしてもいいのかな？」と一旦躊躇します。

それが「敷居を感じる」という気持ちにつながり、「見学しなくてもいい理由」を無意識に探そうとします。

「ちょっと遠いかな」「実は厳しいところかもしれないな」「子どもが楽しめないかも」などです。

そんな葛藤がある中、「いつもYouTubeで見ている人がいる事業所」は、新たな関係性を構築する必要がない（と感じる）ため、「しんどくない」関係です。

そのため、「よく知っている人なので、どんな雰囲気かはある程度分かる」ことから、見学申し込みの敷居は大きくさがります。つまり「見学申し込み」につながりやすい、ということになります。

ただし、どのような動画が見学への敷居を下げることにつながるのか（つまり好印象を持ってもらえるのか）を検討するなど「企画戦略」は必要です。

また、YouTubeチャンネルを開設したり、サムネイルを作成したりするといった他のSNSに比べ、手間がかかることは事実です。

しかし一旦動画による集客が軌道に乗れば、「動画が利用者を連れてきてくれる」ことにつながるため、新しい動画を定期的に出していくだけで、「動画資産」が蓄積され、それらがまた利用者を連れてくる、といった半自動的な集客システムができあがります。

弊社が最も力を入れているSNSが動画（YouTube）です。

「こども発達LABO.」（メインチャンネル）「療育支援者の学校」（サブチャンネル）というチャンネルと、「発達支援ゆず（YuzuTube）」という事業所単体のチャンネル（利用者確保と既存利用者への情報提供として活用）の2種類のチャンネルを運営していますが、見学来所される方の100％近くが、「YouTubeを見ました！」と言われます。

弊所は、親子通所ということもあり、遠方（他都市） の方のご利用も多くありますが、遠方からこられる理由の中で最も多いのが「YouTubeを見て通ってみたいと思ったから」です。

まとめ

どのSNSに注力するべきかというのは、業界の特性にもよりますので、「これをやっておけば間違いない」というものはありません。

ですが、私が療育事業所の利用者確保にオススメするとしたら、断然YouTubeです。

動画だからこそ、人柄が伝わりますし、想いも伝わりやすいです。

コツコツ続ける努力は、他のどのSNSよりも必要になりますが、一旦軌道に乗ったときには、何よりも強力な破壊力（何を破壊する？（笑））があります。

さらに、既存の利用者との親近感を増やし、継続した利用につなげるためには、Instagramがおすすめです。

日々の療育内容を紹介するだけだと、お腹いっぱいになってしまうので、スタッフの人柄が分かるような投稿も効果的でしょう。

以上、私の経験に基づく、利用者確保に効果的なSNSについて、考察してみました。

皆様も、自社の得意を確認した上で、最適なSNSを選び、注力してみてください。