近年、発達障害や発達特性に関する理解が広がり、企業の中でも「どのように対応すればよいのか」という相談を耳にする機会が増えてきました。
ADHDやASDといった特性のある社員に対して、どのように指導すればよいのか・どのような配慮が必要なのか・チームの中でどのように活躍してもらえばよいのか、悩んでいる管理職や人事担当者も少なくありません。
そのような時、多くの企業ではまず「本人への対応」を考えます。
しかし、発達特性のある社員への対応を考える際に、本当に大切なのは本人だけを見ることではありません。
私たちがこれまで発達支援の現場で学んできたことは、「個人」だけを見ていても問題は解決しないということです。
重要なのは、その人を取り巻く環境との関係を見ることです。
本人への配慮だけでは解決しないことがある
発達特性のある社員に対して、指導方法を変える・業務量を減らす・フォローを増やす、といった配慮が行われることがあります。
もちろん、こうした配慮は必要です。
しかし、実際の職場では本人への配慮を増やしても、問題が解決しないケースがあります。
なぜでしょうか。
それは、職場で起きている問題が本人だけの問題ではなく、チーム全体の問題になっていることがあるからです。
本当に疲弊しているのは周囲の社員かもしれません
発達特性のある社員への相談を受ける際、管理職の方からよく聞かれるのは次のような内容です。
- 周囲の社員がフォローに追われている
- 同じ説明を何度も繰り返している
- 不平不満が増えている
- チームの雰囲気が悪くなっている
- 管理職自身が疲弊している
企業が抱えている問題は、本人一人の問題として現れているように見えて、実際には組織全体に影響が広がっていることが少なくありません。
だからこそ、「本人をどう変えるか」という視点だけでは不十分なのです。
問題の本質は「特性」と「環境」のミスマッチ
発達特性のある社員の多くは、能力が低いわけではありません。
むしろ、環境によっては高い能力を発揮する方も多くいます。
一方で、特性と業務内容が合っていない場合には、本人も周囲も大きな負担を抱えることになります。
例えば、「マルチタスクが苦手な人が常に複数案件の調整を求められている」「曖昧な指示が苦手な人が口頭での指示が多い部門で働いている」「対人ストレスを受けやすい人がクレーム対応を担当している」などです。
このような状況では、本人の努力だけで解決することは困難です。
問題は本人の中だけにあるのではなく、「特性と環境のミスマッチ」の中にあります。
環境調整は「特別扱い」ではありません
ここで留意していただきたくないのは、「環境調整＝特別扱い」ではない、とではないということです。
発達特性のある社員への対応というと、その人だけ別ルールを作る・その人だけ特別な配慮をする、というイメージを持たれることがあります。
しかし、私たちが考える環境調整は少し異なります。
例えば、以下のような方法があります。
- 指示を口頭だけでなく文章でも共有する
- 業務手順を明確にする
- 優先順位を見える化する
- 役割分担を整理する
環境調整は周囲の社員を守ることにもつながる
発達特性のある社員への対応というと、本人を支援するためのものと考えられがちです。
しかし実際には、それだけではありません。
特性と環境のミスマッチが減ることで、以下のような効果が期待できます。
- 本人が困りにくくなる
- 周囲のフォローが減る
- 管理職の負担が軽くなる
- チーム全体が安定する
つまり、環境調整は本人のためだけではなく、周囲の社員や管理職を守るための取り組みでもあるのです。
療育現場と企業には共通点があります
私たちは発達支援の現場で、子どもたちの支援に携わってきました。
その中で感じるのは、「本人だけを変えようとしてもうまくいかない」ということです。
子どもがうまくいかない時、課題設定は適切か・環境は整っているか・指示の出し方は分かりやすいか、といった視点から考えます。
企業においても同じです。
社員の行動だけを見るのではなく、その行動が生まれている環境にも目を向けることが重要です。
まとめ
発達特性のある社員への対応を考える際、多くの企業は本人への指導や配慮に意識が向きがちです。
もちろん、それも大切なことです。
しかし、本人への対応だけでは解決できない問題もあります。
重要なのは、「本人を変えること」ではなく、「特性と環境のミスマッチを減らすこと」です。
そして、それは発達特性のある社員だけでなく、周囲の社員や管理職にとっても働きやすい職場づくりにつながります。
発達特性のある社員への対応に悩んだ時は、ぜひ一度、「本人」だけではなく「環境」にも目を向けてみてください。
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